Termos de Serviço
A empresa Server Dedicat se compromete a cumprir os seguintes termos:
- Prestar suporte utilizando as seguintes ferramentas:
Messenger
Via Ticket/E-mail
- Manter estabilidade em seus servidores e deixar o cliente a par de acontecimentos que envolvam ou comprometam a estabilidade de seu servidor
- Manter uma postura cordial de atendimento perante o cliente em qualquer circunstância
O cliente tem o direito de exigir o cumprimento destes termos e ter por parte da empresa uma resposta inicial em no máximo 24 horas. Em caso de emergência (queda de servidor ou site) utilizando o sistema de suporte.
Perante estes termos, a empresa Server Dedicat coloca-se no direito de:
Prestar suporte via MSN somente em horário comercial.
Prestar suporte via ticket fora do horário comercial somente em casos de emergência (queda de servidor, site, etc).
Caso o usuário reclame de lag e fique claro que o mesmo provém da conexão do usuário, a empresa não se responsabiliza sobre qualquer efeito que a mesma possa gerar sobre o sistema hospedado (lag e quedas).
Não ter o dever de ensinar o usuário como proceder para usar ferramentas e sistemas para administrar seu servidor. Parte-se do princípio básico de que para administrar um sistema o cliente deve conhece-lo.
Não prestar suporte a qualquer tipo de configuração referente ao sistema que está rodando em nossos servidores provido pelo cliente.
Fazer qualquer alteração de contrato sem prévia aprovação do cliente.
Referente aos planos de Hospedagem, não oferecemos suporte a configuração ou qualquer programação.
Referente aos planos de servidores de Jogos, não oferecemos suporte as customizações, apenas configuramos o básico.
Política de preços
Os serviços de host pode ser disponibilizados tanto de forma gratuita como também de forma paga, por meio de taxas periódicas cujos valores são definidos em seções específicas do servidor em que o produto é anunciado. Uma vez contratado o serviço, mesmo que haja alguma modificação de preços, o cliente terá direito à prestação do serviço por todo o período contratado, sem a adição de qualquer taxa extra. A Server Dedicat reserva-se ao direito de alterar em qualquer momento os preços dos planos de host oferecidos.
Política de envio de e-mails
Os serviços de host da Server Dedicat não podem ser utilizados para a prática de SPAM. Caracteriza-se como SPAM qualquer e-mail enviado para um destinatário desconhecido, que não tenha nenhuma relação comercial ou pessoal com o remetente, para finalidades comerciais, correntes ou qualquer outra, lícita ou não.
Política de uso dos recursos online integrados aos planos
Dependendo do plano de host escolhido, a Server Dedicat pode oferecer de forma gratuita o uso de uma ou mais de suas ferramentas para sites. Nesta promoção, o plano fornecido será sempre o de menor valor, ficando a critério da Server Dedicat qualquer mudança ou concessão. Os recursos on-line só poderão ser usados nos sites hospedados, caso contrário, a conta fica sujeita à suspensão ou ao cancelamento.
Política de backups
Nos responsabilizamos pela geração de backups em diversos periodos, porém a responsabilidade de guarda-los é exclusivamente do cliente.
O cliente poderá baixar os backups ou solicitar via ticket.
Suspensão ou cancelamento do serviço
A Server Dedicat reserva-se ao direito de suspender seus serviços a qualquer cliente, no caso de haver algum abuso ou uso indevido que coloquem em risco o serviço aos demais clientes, de modo a preservar a integridade e funcionamento dos serviços prestados. O serviço deverá voltar ao seu funcionamento normal mediante a solução por parte do cliente aos problemas indicados pelos técnicos da Server Dedicat. São potenciais motivos para a suspensão temporária do serviço de hospedagem:
- Denúncias de SPAM ou uso indevido dos servidores de envio de e-mail (SMTP)
- Sobrecarga de tráfego causada por fatores não naturais, como o uso de softwares robôs ou outros recursos que possam por em risco o serviço de hospedagem como um todo
- Sobrecarga de processamento causada por processos gerados via programação ou banco de dados, que coloque em risco a integridade de funcionamento dos servidores de hospedagem
Publicação de conteúdo ilegal ou protegido por direitos de propriedade intelectual. Estão aí inclusos materiais que façam referencia a pedofilia, racismo, discriminação de minorias, pirataria, plágio, violação de propriedade intelectual ou qualquer outro conteúdo de natureza ilegal de acordo com as leis vigentes.
Referênte aos planos de Jogos
Ao assinar você está ciente de que está alugando um servidor hospedado no Brasil ou em datacenter estrangeiro (Dallas/Texas/EUA). Peça antes de assinar algum IP para testar o PING/TRACERT para verificar se você terá problemas de LAG ou não. Pois não nos resposábilizamos por problemas provenientes de backbones saturados de empresas de Internet/Telefônia.
Está ciente de que não oferecemos suporte a customizações, não corrigimos erros ou bug's de qualquer emulador.
Política de devolução
A devolução é feita apenas em casos em que o cliente não utiliza o serviço contratado. Após o plano estar ativado e o cliente comece a usar, não é mais feito a devolução. Nos casos de devolução, pode ser descontado os custos pela devolução caso seja feita via DOC.
Nota final
Caso você não concorde com algum destes termos, não assine. Retiramos nossa responsábilidade caso você não tenha conhecido os termos ou não tenha lido até o final.